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九 龍 巴
士 (一 九 三 三 )有 限 公 司 (九 巴 )是 本 港 最 具 規 模 的 公 共
運 輸 機 構 ， 營 運 超 過 四 百 條 巴 士 路 線 ， 每 天 載 客 量 達
三 百 萬 人 次 。 九 巴 顧 客 服 務 熱 線 每 月 處 理 高 達 五 十 萬
宗 巴 士 路 線 資 料 的 查 詢 。 為 進 一 步 向 顧 客 提 供 更 快 捷
及 詳 盡 的 資 訊 ， 九 巴 遂 發 展 一 個 具 成 本 效 益 的 數 碼 地
圖 乘 客 諮 詢 系 統 。
 數
碼 地 圖 乘 客 諮 詢 系 統 儲 存 逾 十 萬 個 地 標 資 料 ， 並 設 有
立 體 圖 像 顯 示 著 名 的 建 築 物 。 熱 線 員 可 透 過 三 種 途 徑
為 顧 客 搜 尋 路 線 資 訊 ， 分 別 為 直 接 輸 入 、 選 擇 表 列 地
標 及 地 圖 搜 尋 ， 以 確 定 起 點 及 終 點 。 之 後 ， 系 統 即 可
按 照 顧 客 的 需 要 ， 迅 速 尋 找 所 需 的 路 線 選 擇 ， 包 括 最
就 近 的 巴 士 站 距 離 、 最 低 車 費 、 最 短 行 車 距 離 及 途 經
最 少 車 站 。 引 進 有 關 系 統 後 ， 熱 線 員 處 理 顧 客 查 詢 路
線 的 時 間 由 以 往 約 三 分 鐘 減 至 兩 分 鐘 ， 培 訓 新 入 職 熱
線 員 的 時 間 從 七 天 縮 短 至 兩 天 ， 而 處 理 顧 客 查 詢 數 目
則 增 加 達 三 成 。
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